FAQ často kladené otázky

Jak probíhá hodnocení a recenze vašich zákazníků?
Recenze našeho obchodu a produktů jsou z velké části zajišťovány prostřednictvím nezávislých služeb Heureka.cz a Zboží.cz. Hodnotit zde mohou zákazníci, kteří u nás skutečně nakoupili a zároveň souhlasili se zasláním hodnoticího dotazníku.

Tyto recenze jsou nezávislé a jejich obsah nemůžeme nijak ovlivňovat ani upravovat.

Řada zákazníků si však při objednávce zasílání dotazníku nepřeje. Pokud jsou následně s nákupem spokojeni, mohou své zkušenosti dobrovolně zveřejnit také přímo na našem e-shopu.

Zakládáme si na tom, aby hodnocení zákazníků vycházela z jejich skutečné zkušenosti s nákupem, obuví, rychlostí doručení i naším přístupem. Pozitivních recenzí si velmi vážíme, ale stejně tak bereme vážně i případné připomínky, které nám pomáhají naše služby dále zlepšovat.

Jak vybrat správnou velikost obuvi?

U každého modelu se snažíme uvádět co nejpřesnější informace o velikosti. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem. Hovořit budete přímo s majitelem ne AL. Rádi Vám poradíme s výběrem správné velikosti dámské i pánské obuvi podle našich dlouholetých zkušeností.

Známá si objednala boty z e-shopu Jana Plzeň a ukázalo se, že má s objednávkou problémy. Má tento obchod něco společného s Obuví Jana Rumburk?

NE !!!!! Obuv Jana Rumburk nemá s e-shopem vystupujícím pod názvem Jana Plzeň žádné obchodní, vlastnické ani jiné spojení.

Bohužel se na nás opakovaně obracejí nespokojení zákazníci, kteří si objednali zboží u jiného internetového obchodu a podle podobného názvu se domnívají, že nakoupili u nás. Někteří nám sdělují, že měli problém se zbožím, komunikací, vrácením peněz nebo vyřízením reklamace. Tyto objednávky však nejsou vedené u nás a nemáme možnost je dohledat ani jakkoli řešit.

Doporučujeme proto před nákupem na internetu vždy zkontrolovat, u jakého konkrétního provozovatele nakupujete.

Na co si dát při nákupu obuvi na internetu pozor?

zkontrolujte název firmy, IČO, adresu a kontaktní údaje,
na adrese https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/rizikove-e-shopy/ si ověřte eshop
ověřte si, zda má obchod jasně uvedené obchodní podmínky, reklamace a možnosti vrácení zboží,
podívejte se na nezávislé recenze obchodu,
buďte opatrní u neobvykle vysokých slev a velmi nízkých cen,
zkontrolujte přesnou internetovou adresu e-shopu, protože podobný název ještě neznamená, že jde o stejnou firmu,
u neznámého obchodu si předem ověřte, kdo jej skutečně provozuje.

Pokud nakupujete u nás, vždy hledejte označení Obuv Jana Rumburk a náš oficiální e-shop ObuvJana.cz.

Pokud si nejste jistí, zda jste na správném e-shopu, klidně nám před objednávkou zavolejte nebo napište. Rádi vám potvrdíme, že nakupujete skutečně u nás.

Jsou všechny boty na e-shopu skladem?

Ano, většina nabízené obuvi je skladem a připravena k rychlému odeslání. Aktuální dostupnost každého modelu najdete přímo u produktu. U modelů Obuv Jana ČR požadovanou velikost vyrobíme a ihned odešleme.

Jak rychle odesíláte objednávky?

Objednávky z e-shopu Obuv Jana odesíláme co nejrychleji, zpravidla do 24 hodin u zboží skladem. Naším cílem je, aby Vám nová obuv dorazila co nejdříve.

Mohu obuv vrátit nebo vyměnit?

Ano. Pokud Vám objednané boty nesednou, můžete je jednoduše vrátit nebo vyměnit. Nabízíme vrácení zboží zdarma prostřednictvím Zásilkovny, aby byl celý proces co nejjednodušší.

Jaké značky obuvi prodáváte?

V nabídce najdete kvalitní českou i evropskou obuv. Nabízíme například Obuv Jana ČR, Jana Shoes Germany, Josef Seibel, Mustang, Rieker, Effe Tre, Karyoka, Inblu, Manitu, OrtoMed a mnoho dalších ověřených značek.

Jsou boty originální?

Ano. Veškerá obuv pochází přímo od výrobců nebo jejich autorizovaných distributorů pro Českou Republiku. U značky Obuv Jana ČR navíc nabízíme modely vyráběné podle našich vlastních návrhů, které jinde nenajdete.

Proč nakoupit právě v Obuvi Jana?

Obuv prodáváme již více než 33 let. Každý model osobně zkoušíme a nabízíme pouze boty, kterým sami věříme. Díky tomu Vám dokážeme doporučit obuv podle skutečných zkušeností, nejen podle katalogu výrobce.

Opravdu se dovolám skutečnému člověku?

Ano. U nás nekomunikujete s robotem ani umělou inteligencí. Když zavoláte, spojíte se přímo s majitelem firmy , který Vám ochotně poradí s výběrem obuvi.

Jaká obuv je vhodná na celodenní nošení?

Pro každodenní nošení doporučujeme koženou obuv, pohodlné tenisky, zdravotní obuv nebo modely s měkkou stélkou. Rádi Vám poradíme s výběrem podle Vašich potřeb.

Prodáváte také širokou obuv?

Ano. Nabízíme mnoho modelů v širší šíři H i pohodlnou zdravotní obuv pro citlivá chodidla, halluxy nebo vyšší nárt.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Objednávky doručujeme prostřednictvím Zásilkovny, PPL i České pošty. Doprava zdarma při nákupu nad 2000 Kč (84 EUR) + dárek ke každé objednávce. Vybrat si můžete také osobní odběr v kamenné prodejně Obuv Jana v Rumburku.

Mohu si obuv vyzkoušet osobně?

Ano. Navštivte naši kamennou prodejnu v Rumburku, kde Vám rádi pomůžeme s výběrem správné velikosti i vhodného modelu.

Jak poznám kvalitní koženou obuv?

Kvalitní kožená obuv je prodyšná, pohodlná a při správné péči vydrží mnoho let. V Obuvi Jana vybíráme pouze modely od ověřených výrobců, které splňují naše vysoké nároky na kvalitu i pohodlí.

Proč jsou recenze zákazníků pro nás důležité?

Vaše zkušenosti nám pomáhají neustále zlepšovat naše služby. Každé recenze si vážíme a snažíme se, aby každý zákazník odcházel spokojený s nákupem i s vybranou obuví. Recenze na Heurece jsou nezávislé a eshop nemá na ně vliv. Reálné recenze napoví o prodejci.

Co v případě reklamace?

Obuv zabalíte zdarma odešlete v Zásilkovně nahlasíte kod. Jak balíček přijde reklamaci vyřešíme k vaší spokojenosti, Výměnou nebo vrácení kupní ceny.

Kdy vracíte peníze při vracené objednávce ?

Jakmile obdržíme balíček ihned vracíme kupní cenu dohodnutým způsobem nečekáme na zákonem danou dobu.

Co když nestihnu vrátit boty do 14 dni?

Nevadí obuv vám vyměníme nebo vrátime peníze i po uplinutí 14dní. tato služba je zdarma.

Při platbě kartou je brána zabezpečena?

Ano Certifikací PCI-DSC, 3D sekure, šifrováním. Zpracování plateb odpovída Evropským standartum.

Můžu si objednat více páru bot?

Ano objednáte více páru doma vyzkoušíte co nebude vrátíte zdarma pře Zásilkovnu.

Na prodejně máte celý sortiment co na eshopu?

Ano co je na našem eshopu www.obuvjana.cz máme také na prodejně, Na prodejně máme řádově o 200 modelů více,

Máte také dětské boty?

máme boty nejmenší velikosti 33 takže děvčata také vyberou.

Jaké velikosti bot máte?

Dámské boty máme velikost 33 až 45. Pánské boty máme 36 až 50.

Pánské boty taky máte v sortimentu?

Ano pánské boty také prodáváme kožené kvalitní boty různé šířky. velikosti 37-50.

Kupovala jsem boty Jana na Floře, v Brně a na různých prodejních akcích. Je Obuv Jana Rumburk ta samá firma?

Ano, jsme stále ta samá rodinná firma. 😊 Mnoho let jsme s obuví jezdili po výstavách, veletrzích, trzích a dalších prodejních akcích po celé České republice – například na Floru Olomouc, BVV Brno, výstavy v Kroměříži, Letňanech a další akce.

Později jsme se rozhodli soustředit na kamennou prodejnu a internetový prodej. Od roku 2022 nás najdete jako Obuv Jana Rumburk, kde pokračujeme ve stejném přístupu – boty osobně vybíráme a zkoušíme a stále klademe důraz především na pohodlí, kvalitu a příjemný osobní přístup k zákazníkům.

Pokud si nás tedy pamatujete z některé z výstav nebo prodejních akcí, ano, jste u nás zase správně.