Reklamační řád

Reklamační řád – Obuv Jana

V Obuvi Jana věříme v kvalitu na první krok. Pokud však s produktem nejste spokojeni nebo se vyskytla vada, rádi vše rychle a jednoduše vyřešíme. Reklamace u nás probíhá pohodlně přes Zásilkovnu – zcela zdarma.

Jak reklamovat?

Zavolejte nám 602512896 nebo napište info@obuvjana.cz domluvíme se na postupu v mnoha případech nám stačí poslat foto vady.

V případě, že odesíláte obuv k nám.

Připravte si:
- číslo objednávky nebo doklad o koupi,
- stručný popis vady,
- kontaktní údaje (e‑mail, telefon).
Zabalte obuv bezpečně nejlépe do krabice .
Zásilku odešlete přes Zásilkovnu zdarma:
- na pobočce Zásilkovny sdělte obsluze náš kód: 95450469 nebo v Z-BOX více https://www.zasilkovna.cz/vraceni-zasilky
- obsluha vše vyřídí, neplatíte žádné poštovné.

Reklamační zásilky posílejte na:
Obuv Jana

Tř. 9. května 849/23
408 01 Rumburk 1

Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Je-li k posouzení vady nezbytné předání zboží, je spotřebitel povinen poskytnout potřebnou součinnost.
O průběhu a výsledku vás budeme informovat e‑mailem nebo telefonicky.

Co můžete požadovat?

Podle charakteru vady máte právo na:

opravu,
výměnu zboží,
slevu z ceny,
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud není možné zboží opravit či vyměnit.

ℹ️ Důležitá upozornění

Odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví během dvou let od převzetí.
Reklamaci nelze uznat, pokud je vada způsobena:
- běžným opotřebením,
- nevhodným používáním (např. obuv do města použitá v extrémních podmínkách),
- mechanickým poškozením.

Potřebujete poradit?

Kontaktujte nás:

E-mail: info@obuvjana.cz
📞 Telefon: +420 602512896

Obuv Jana – obuv, která opravdu sedí.
Rychlé, férové a bezstarostné reklamace – protože vaše spokojenost je pro nás základ.

Reklamační řád