Podmínky ochrany osobních údajů

 

Zásady ochrany osobních údajů

Účinné od 1. srpna 2026

U nás v obuvi Jana je ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V tomto dokumentu vám srozumitelně vysvětlujeme, jaké údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předat, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, známým jako GDPR, a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů?

Správcem osobních údajů je:

Jiří Novák, podnikající fyzická osoba
Obchodní označení: Obuv Jana
Místo podnikání: Tř. 9. května 849/23, 408 01 Rumburk
IČO: 60021004
DIČ: CZ7203064858
E-mail: info@obuvjana.cz
Telefon: +420 602 512 896
Internetový obchod: www.obuvjana.cz

Správce rozhoduje o tom, za jakým účelem a jakým způsobem budou osobní údaje zpracovávány.

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Se všemi dotazy nebo žádostmi se proto obracejte přímo na nás prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

2. Jaké osobní údaje můžeme zpracovávat?

Podle toho, jaké naše služby využíváte, můžeme pracovat zejména s těmito údaji:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresa,
• e-mailová adresa a telefonní číslo,
• číslo objednávky a údaje o zakoupeném zboží,
• zvolený způsob dopravy a platby,
• informace o stavu platby,
• údaje související s vrácením zboží, výměnou nebo reklamací,
• obsah vašich zpráv, dotazů nebo hodnocení,
• údaje uživatelského účtu, pokud si jej vytvoříte,
• IP adresa, technické údaje o zařízení a údaje získané prostřednictvím cookies,
• další údaje, které nám sami dobrovolně sdělíte.

Údaje o platební kartě přímo nezpracováváme ani neukládáme. Platbu kartou zajišťuje provozovatel zabezpečené platební brány.

3. Kontaktní formulář, e-mail a telefonické dotazy

Když nám napíšete prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu, případně nás kontaktujete telefonicky, zpracováváme údaje, které nám sdělíte. Zpravidla jde o jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a obsah vašeho dotazu.

Proč údaje potřebujeme?

Údaje používáme, abychom:

• odpověděli na váš dotaz,
• poradili vám s výběrem zboží,
• prověřili dostupnost nebo vlastnosti produktu,
• připravili objednávku nebo jiné opatření před uzavřením smlouvy,
• doložili průběh komunikace v případě pozdějšího nedorozumění.

Právní důvod

Pokud se váš dotaz týká zamýšleného nákupu, zpracování je nezbytné pro provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

U obecných dotazů a evidence komunikace můžeme údaje zpracovávat také na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Oprávněným zájmem je řádné vyřízení komunikace a ochrana našich práv. GDPR nevyžaduje souhlas, pokud je zpracování nezbytné pro smlouvu, zákonnou povinnost nebo oprávněný zájem.

Doba uchování

Pokud po komunikaci nedojde k nákupu nebo uzavření jiné smlouvy, uchováváme údaje zpravidla nejdéle jeden rok od poslední komunikace.

Pokud na komunikaci naváže objednávka, zpracováváme údaje podle pravidel uvedených v následující části.

4. Objednávky a kupní smlouvy

Pokud u nás nakoupíte, zpracováváme údaje potřebné pro přijetí a vyřízení objednávky. Jde zejména o:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednaném zboží,
• zvolenou dopravu a platbu,
• informace o zaplacení objednávky,
• údaje potřebné pro vystavení účetního nebo daňového dokladu.

Proč údaje potřebujeme?

Údaje používáme zejména pro:

• přijetí a potvrzení objednávky,
• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• přípravu, zabalení a odeslání zboží,
• předání údajů zvolenému dopravci,
• přijetí a kontrolu platby,
• komunikaci o stavu objednávky,
• vyřízení výměny, vrácení nebo reklamace,
• plnění účetních a daňových povinností,
• ochranu a uplatňování našich právních nároků.

Právní důvod

Zpracování probíhá zejména:

• podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, protože je nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy,
• podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, protože musíme plnit účetní, daňové a další zákonné povinnosti,
• podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, pokud je zpracování potřebné pro ochranu našich oprávněných práv a řešení případných sporů.

Údaje označené v objednávce jako povinné nám musíte poskytnout, jinak objednávku nemůžeme přijmout, vyřídit ani doručit. ÚOOÚ výslovně uvádí, že e-shop může údaje vyplněné zákazníkem využívat pro splnění smlouvy a zákonných povinností bez samostatného souhlasu.

Doba uchování

Údaje o objednávce uchováváme:

• po dobu vyřízení objednávky a plnění smlouvy,
• následně zpravidla po dobu tří let kvůli ochraně práv a případným nárokům,
• údaje obsažené v účetních a daňových dokladech po dobu stanovenou právními předpisy, u daňových dokladů plátce DPH zpravidla deset let.

Některé účetní záznamy se podle jejich druhu uchovávají pět nebo deset let.

Uplynutím uvedené doby údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud nemáme jiný zákonný důvod pro jejich další uchování, například probíhající reklamaci, soudní spor nebo kontrolu správního orgánu.

5. Vrácení zboží, výměny a reklamace

Při odstoupení od smlouvy, výměně zboží nebo reklamaci zpracováváme zejména:

• identifikační a kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• údaje o zakoupeném zboží,
• popis vady nebo důvodu vrácení,
• fotografie reklamované vady, pokud nám je zašlete,
• informace o požadovaném a skutečném způsobu vyřízení,
• údaje potřebné pro vrácení peněz.

Údaje zpracováváme za účelem splnění smlouvy, vyřízení vašich zákonných práv, splnění právních povinností a ochrany právních nároků.

Dokumentaci reklamace nebo vrácení uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení případu a následně zpravidla po dobu tří let, případně déle, pokud to vyžaduje zákon nebo probíhající spor.

6. Uživatelský účet

Pokud si v našem e-shopu vytvoříte uživatelský účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení, například:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• kontaktní a doručovací údaje,
• historii objednávek,
• bezpečně uložené přihlašovací údaje.

Účet vám umožňuje jednodušší nakupování a přístup k historii objednávek.

Právním důvodem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje uchováváme do zrušení účtu, nejdéle však po dobu tří let od poslední aktivity, pokud není nutné některé údaje uchovávat déle kvůli objednávce, zákonné povinnosti nebo ochraně práv.

O zrušení účtu můžete požádat na adrese info@obuvjana.cz.

7. Newsletter a obchodní sdělení

Zákazníci, kteří u nás nakoupili

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vaši e-mailovou adresu použít k zasílání nabídek našich vlastních podobných výrobků, pokud jste tuto možnost při nákupu neodmítli.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a postup podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Možnost odmítnout obchodní sdělení musí mít zákazník již při získání e-mailové adresy a následně v každém zaslaném obchodním sdělení.

Ostatní zájemci

Pokud jste u nás dosud nenakoupili, zasíláme vám newsletter pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas musí být svobodný, konkrétní, informovaný a prokazatelný. K ověření e-mailové adresy můžeme použít potvrzovací zprávu.

Jak dlouho údaje používáme?

E-mailovou adresu používáme do:

• odhlášení z newsletteru,
• vznesení námitky,
• odvolání souhlasu,
• nebo nejdéle po dobu tří let od posledního nákupu či posledního aktivního projevu zájmu, pokud souhlas nebo oprávněný zájem pravidelně neobnovíme.

Z odběru se můžete kdykoliv bezplatně odhlásit pomocí odkazu v každém obchodním sdělení nebo e-mailem na info@obuvjana.cz.

Po odhlášení můžeme v omezeném rozsahu uchovat údaj o tom, že jste zasílání odmítli, abychom vám obchodní sdělení znovu omylem neposílali.

Odvolání souhlasu ani odhlášení nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.

8. Hodnocení a recenze

Pokud nám zašlete hodnocení nákupu nebo recenzi produktu, můžeme zpracovávat:

• jméno nebo přezdívku,
• text hodnocení,
• počet udělených hvězdiček,
• údaje o objednávce potřebné k ověření, že hodnocení pochází od zákazníka.

Recenzi zveřejníme pouze v rozsahu, který odpovídá způsobu jejího odeslání a informacím poskytnutým při hodnocení. Nezveřejňujeme adresu, telefonní číslo ani celé kontaktní údaje zákazníka.

Právním důvodem může být váš souhlas nebo náš oprávněný zájem na prezentaci skutečných zkušeností zákazníků. O odstranění recenze nebo svého jména můžete požádat na info@obuvjana.cz.

9. Komu můžeme údaje předávat?

Osobní údaje neprodáváme. V nezbytném rozsahu je však mohou získat osoby a společnosti, které nám pomáhají provozovat e-shop a vyřizovat objednávky.

Podle zvoleného způsobu dopravy, platby a využitých služeb mohou být příjemci zejména:

• Shoptet a.s. jako provozovatel e-shopové platformy,
• poskytovatelé hostingu, e-mailu, zabezpečení a IT podpory,
• provozovatel platební brány Shoptet Pay a jeho platební partneři,
• Raiffeisenbank a další bankovní nebo platební instituce,
• Zásilkovna oziroma Packeta,
• PPL,
• Česká pošta,
• účetní, daňový poradce nebo poskytovatel účetního systému,
• poskytovatelé analytických a reklamních služeb, ale pouze v rozsahu podle vašeho nastavení cookies,
• poskytovatelé systému pro zasílání newsletterů,
• poskytovatelé zákaznických recenzí, pokud jejich služby využíváme,
• právní, daňoví nebo jiní odborní poradci,
• soudy, policie, finanční správa, Česká obchodní inspekce a jiné orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon.

Každému příjemci poskytujeme pouze údaje, které potřebuje pro splnění konkrétního úkolu. U poskytovatelů, kteří jsou našimi zpracovateli, požadujeme odpovídající ochranu údajů a smluvní závazky podle GDPR.

10. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Většinu údajů zpracováváme v České republice nebo v rámci Evropského hospodářského prostoru.

Někteří poskytovatelé analytických, reklamních, cloudových nebo technických služeb však mohou být součástí mezinárodních skupin nebo mohou některé údaje zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor.

K takovému předání dochází pouze tehdy, pokud je zajištěna odpovídající úroveň ochrany, například:

• na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,
• prostřednictvím standardních smluvních doložek,
• nebo jiným postupem dovoleným GDPR.

Analytické a reklamní nástroje, které nejsou nezbytné pro fungování e-shopu, aktivujeme pouze na základě vašeho souhlasu s cookies.

11. Cookies a podobné technologie

Cookies jsou malé soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě webových stránek. Pomáhají například zajistit fungování nákupního košíku, zapamatovat nastavení nebo vyhodnotit návštěvnost.

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou potřebné pro:

• správné fungování e-shopu,
• používání nákupního košíku,
• přihlášení k uživatelskému účtu,
• zabezpečení stránek,
• uložení vašeho nastavení ochrany soukromí.

Nezbytné cookies můžeme používat bez vašeho souhlasu, protože bez nich by e-shop nemohl správně fungovat.

Preferenční cookies

Pomáhají zapamatovat vaše nastavení a usnadnit používání webu. Pokud nejsou nezbytné, používáme je pouze s vaším souhlasem.

Analytické cookies

Pomáhají nám zjistit, jak návštěvníci používají naše stránky, které části jsou nejnavštěvovanější a kde se mohou vyskytovat chyby. Používáme je pouze s vaším předchozím souhlasem.

Marketingové cookies

Mohou sloužit k měření reklamy, omezení jejího opakování nebo zobrazování obsahu podle vašich zájmů. Používáme je pouze s vaším předchozím souhlasem.

Nastavení souhlasu

Při první návštěvě webu si můžete zvolit:

• přijmout všechny cookies,
• odmítnout všechny nepovinné cookies,
• nebo nastavit jednotlivé kategorie.

Odmítnutí nepovinných cookies musí být stejně snadné jako jejich přijetí a možnost „Odmítnout vše“ má být dostupná již v první vrstvě cookie lišty.

Nepovinné cookies se nesmějí uložit dříve, než udělíte souhlas. Cookie lišta vám zároveň nesmí bránit v používání webu.

Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu Nastavení cookies dostupného na webových stránkách. Odvolání musí být stejně snadné jako udělení souhlasu.

Aktuální seznam používaných cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu platnosti najdete přímo v nastavení cookies. Tento seznam se může měnit podle aktuálně používaných modulů a služeb e-shopu.

Cookies můžete odstranit také v nastavení svého internetového prohlížeče. Zákaz nezbytných cookies však může způsobit, že některé části e-shopu nebudou správně fungovat.

12. Technické a bezpečnostní údaje

Při návštěvě webu mohou být automaticky zaznamenány technické údaje, zejména:

• IP adresa,
• datum a čas návštěvy,
• typ zařízení a prohlížeče,
• navštívená stránka,
• informace o technické chybě nebo bezpečnostní události.

Tyto údaje používáme k ochraně webu, odhalování útoků, řešení technických chyb a zajištění bezpečnosti e-shopu. Právním důvodem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Běžné technické záznamy uchováváme zpravidla nejdéle šest měsíců. V případě bezpečnostního incidentu mohou být příslušné údaje uchovány déle, dokud nebude událost vyřešena.

13. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás jiným obdobně významným způsobem ovlivňovalo.

Pokud povolíte marketingové nebo analytické cookies, mohou poskytovatelé těchto služeb vyhodnocovat vaše chování na webu a vytvářet předpokládané zájmové skupiny. Takové zpracování probíhá pouze v rozsahu vašeho souhlasu a můžete je kdykoliv odmítnout v nastavení cookies.

14. Jak vaše údaje chráníme?

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, aby byly osobní údaje chráněny zejména před:

• neoprávněným přístupem,
• zneužitím,
• změnou,
• ztrátou,
• náhodným nebo nezákonným zničením.

Přístup k údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro výkon své práce a jsou vázány povinností mlčenlivosti.

15. Jaká máte práva?

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména:

Právo na přístup

Můžete se zeptat, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o jejich kopii a informace o způsobu zpracování.

Právo na opravu

Můžete požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.

Právo na výmaz

Za určitých podmínek můžete požadovat výmaz osobních údajů. Toto právo není absolutní. Údaje nemůžeme vymazat, pokud je potřebujeme například pro splnění zákonné povinnosti, vyřízení smlouvy nebo ochranu právních nároků.

Právo na omezení zpracování

Za podmínek stanovených GDPR můžete požádat, abychom zpracování údajů dočasně omezili.

Právo na přenositelnost

U údajů zpracovávaných automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu můžete za stanovených podmínek požadovat jejich předání ve strukturovaném a běžně používaném formátu.

Právo vznést námitku

Proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu můžete vznést námitku.

Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoliv. Po jejím uplatnění již vaše údaje pro přímý marketing nebudeme používat.

Právo odvolat souhlas

Pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi údaji nenakládáme správně, můžete se obrátit na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 727/27
170 00 Praha 7

Aktuální kontakty Úřadu jsou zveřejněny na jeho oficiálních stránkách.

16. Jak můžete svá práva uplatnit?

Svá práva můžete uplatnit:

• e-mailem na info@obuvjana.cz,
• písemně na adrese Obuv Jana, Tř. 9. května 849/23, 408 01 Rumburk,
• případně jiným způsobem, kterým lze ověřit vaši totožnost.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitějších případech může být lhůta za podmínek GDPR prodloužena až o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodu vás budeme informovat.

Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o doplňující údaje potřebné k ověření totožnosti. Nechceme totiž předat osobní údaje neoprávněné osobě.

Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. Při zjevně nedůvodných nebo nepřiměřeně se opakujících žádostech můžeme postupovat podle možností stanovených GDPR.

17. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména pokud se změní:

• právní předpisy,
• způsob provozu e-shopu,
• využívaní dopravci, platební služby nebo jiné technologie,
• rozsah používaných cookies.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na našem e-shopu. U významných změn vás můžeme informovat také e-mailem nebo oznámením na webu.

Tyto zásady jsou účinné od 1. srpna 2026.